1.消费者权利知多少

　　消费者享有9项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。其中安全权是消费者最基本的权利。

    2.消费者投诉和举报的受理部门

　　我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。

　  3.解决纠纷五大途径

　　与经营者协商和解；请求消费者组织调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

　　4.举报方式方法

　　消费者举报制售假冒伪劣商品等违法行为，只需拨打电话12365，讲清被举报者的姓名、地址及违法事实即可。如果自身权益受侵害，向当地消费者协会投诉或拨打12315投诉。

　　5.消费者自我保护八项注意

　　（1）不可轻信广告。

　　（2）购物前了解商品信息，切勿盲目购买。

　　（3）货比三家。

　　（4）选购商品时，认真仔细阅读说明书，注意商品有无品名、厂名、厂址、出厂日期、检验合格证标记等。

　　（5）认明商标，防止假冒。

　　（6）索取购物票据、保修单、并妥善保存，便于维权。

　　（7）在国家规定的“三包”期内向商家索赔。

    （8）冷静对待消费纠纷，依法维权。